Nous faisons de votre service une priorité. Afin de mieux vous répondre par téléphone ou par courrier électronique, nous vous demandons de consulter les solutions ci-dessous afin de ne pas surcharger inutilement notre service clientèle et ainsi de servir au mieux vos demandes. Nous vous remercions de votre compréhension
NOS ENGAGEMENS
Nous portons une attention particulière à la satisfaction des clients qui nous ont fait confiance. C'est pour cela que vous avez la possibilité de nous retourner tous les produits dont vous ne seriez pas satisfait dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de vos articles. Voir modalités (CGV).
MeylanNatureEtSante.fr vous garantie un règlement 100 % sécurisé par notre partenaire bancaire le Crédit Coopératif et son service  .
Le système de sécurisation de paiement enligne vous apporte une fiabilité totale contre la violation des vos coordonnées bancaires par le procédé par SSL (Secure Socket Layer).
Vos coordonnées bancaires ne sont ni conservées par nos serveurs ni mises en circulation sur Internet.
En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.
Lors de finalisation de commande, notre serveurs bancaires vous demandera alors de choisir votre type de carte :
siasir son numéro, sa date d'expiration ainsi que son cryptogramme.
Après la validation de votre règlement, PAYBOX vous indiquera l'acceptation ou l'interdiction du règlement.
Nous vous informons que vous ne devez en aucun cas saisir votre code confidentiel ainsi que votre numéro de compte.
MeylanNatureEtSante.fr est la seul a pouvoir accéder a base de données clients. Nous garantissons ne pas revendre à un tiers notre base de données à des fins commerciales ou de toute autre nature. Notre service technique est le seul à avoir accès à nos bases clients et produits.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
VOTRE COMMANDE
Par téléphone
Nous pouvons passer la commande directement par téléphone et ainsi répondre à vos question au numéro suivant :
Depuis la France : 04 76 90 51 40 du mardi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 15h30 à 19h30.
Sur Internet
MeylanNatureEtSante.fr est un site internet dont les locaux sont sur le sol français et travaille en partenariat avec PAYBOX pour un paiement 100 % sécurisé.
La commande se déroule en 5 étapes
étape 1 : votre panier
Choisissez votre(vos) produit(s), et ajoutez-le(s) au panier.
étape 2 : choisir son mode d'envoi et de règlement
En Colissimo 48h ou Chronopost en 24 h pour l'envoi et sélectionnez votre mode de paiement.
étape 3 : identification, adresses de facturation et de livraison
Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l' adresse de facturation pour plus de simplicité. Rajouter un remarque pour le code de l'immeuble, l'interphone ou toutes informations générales et accepter les CGV
étape 4 : Récapitulatif de votre commande
Il s'agit de vérifier votre panier ainsi que l'adresse de livraison et de facturation.
étape 5 : finalisation
Un récapitulatif de la commande est envoyé à votre adresse email.
- Quels sont les différents moyens de paiement ?
Carte bancaire
C'est le moyen le plus utilisé, le plus simple et le plus rapide pour que votre commande arrive au plus vite chez vous.
Chèque bancaire
Dès le bon commande émis, vous enverrai alors le chèque avec votre récapitulatif commande ainsi que la référence (tout 2 envoyés sur votre courrier électronique) de la commande au dos du chèque. Votre commande sera en attente et le colis partira dès réception de votre règlement.
Virement bancaire
Nos coordonnées bancaires vous seront émises à la fin de votre commande si vous avez choisi ce mode de règlement. Veuillez indiquez votre nom et la référence de votre commande dans l'intitulé.
- Comment se passe l'encaissement de votre achat ?
L'encaissement se définit par le débit effectif du montant, total ou partiel, de votre commande sur votre compte bancaire.
L'encaissement intervient à la validation de votre commande par notre service financier.
La validation de votre commande et son encaissement entraînent automatiquement la mise en préparation et l'envoi de cette dernière.
- Comment bénéficier de la livraison gratuite?
Les livraisons des produits vers la France sont gratuites à partir de 80 € d'achat (en mode Colissimo suivi - 48 h). Les frais de port pour les commandes, soient inférieures à 40 € soit à destination du reste du monde sont calculées automatiquement sur le site en fonction : du poids de votre commande, du mode de livraison standard ou express, de la zone de livraison finale.
VOTRE SUIVI DE COMMANDE
- Où en est votre commande ?
Il suffit de cliquer sur lien qui vous a été transmis par email lors de l'envoi soit par Colissimo ou Chronopost puis entrer votre code suivi dans le champs.
Cliquez sur les liens suivants suivant le transport choisi Colissimo ou Chronopost.
- Votre colis n'a pas été livré dans les délais annoncés.
Connectez-vous à notre interface de suivi de commande en cliquant ici, puis notez votre numéro de colis.
Ensuite cliquez sur les liens de suivi Chronopost ou de La Poste, vous y trouverez toutes les informations disponibles concernant votre colis.
Enfin, notre service client est à votre entière disposition au 04 76 90 51 40 du mardi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 15h30 à 19h30 pour trouver une solution à votre problème.
Si le colis est en « instance » nous vous recommandons de vous rendre au bureau de poste le plus proche afin de le réceptionner.
Si le colis apparaît « livré » dans le suivi Colissimo ou Chronopost. Peut être votre voisin ou gardien la réceptionné.
Si le colis n'est ni en instance ni livré, nous vous demandons alors de nous faire part dans un premier temps d'un email de demande de suivi. Nous enclencherons alors une procédure auprès de La Poste pour connaître la finalité du colis. Nous vous tiendrons informé de la référence de l'ouverture de filature de votre colis par email.
- Vous rencontrez un problème avec votre paiement.
Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial.
Or, il peut arriver que votre établissement bancaire n'autorise pas le règlement par carte de cette commande lors de sa remise à encaissement : celle-ci est alors temporairement bloquée.
Ceci peut avoir plusieurs explications :
Le plafond hebdomadaire de votre carte bancaire est peut-être dépassé. Les achats VPC ne sont peut-être pas autorisés par votre carte. Peut-être avez vous émis à votre banque un ordre de blocage concernant cet achat. Votre compte bancaire n'est peut-être pas suffisamment approvisionné. Une erreur s'est produite lors de la saisie sécurisée de votre n° de carte à la commande.
Afin de débloquer l'expédition de vos achats ou pour toute autre information concernant votre commande ou les différents moyens de paiement existants, nous sommes à votre disposition au 04 76 90 51 40 du mardi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 15h30 à 19h30.
- Vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
En cas d'absence à votre domicile lors du passage du livreur ou du facteur :
- pour les produits livrés par La Poste, vous disposez d'un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche muni de l'avis de passage du livreur.
- pour les colis livrés par Chronopost, le livreur se représentera 3 fois dans les 24 heures sans coût supplémentaire à votre domicile.
En cas d'exercice du droit de rétractation, vous aurez le choix de demander, soit le remboursement de votre commande, à l'exception des frais de retour que vous aurez engagé, soit l'échange de vos produits (les frais de port engagés pour cette nouvelle expédition restant à votre charge).
Toute demande d'échange ou de remboursement devra s'effectuer par voie postale, dans les 7 jours à compter de la livraison, les produits devront être réexpédiés à :
Meylan Nature Et Santé
39 avenue de Chartreuse
38240 Meylan
à l'état neuf et dans leur emballage d'origine également en parfait état. Nous vous demanderons de joindre une photocopie de la facture d'achat. Les renvois en «port payé par le destinataire» ou «contre-remboursement» seront refusés. Les produits ouverts, endommagés ou salis par le client ne sont jamais ni remboursés ni échangés.
CHOISIR VOS PRODUITS
N'hésitez pas à comparer les mêmes produits d'une même catégorie. Après vous pouvez également consulter l'avis du diététicien les lundis notamment.
|
