L’équipe qui a créé les résidences «Relais Tendresse» s’appuie sur des axes de valeurs fondamentales qui sont les suivants :

Réfléchir l'hébergement sous l'angle du service hôtelier et du bien-être de la personne

Cette démarche est fondée sur l’écoute, l’échange, et la discussion.

L’établissement est ouvert au monde extérieur :
Il est possible de le visiter sans rendez-vous et à volonté, de venir voir les siens sans prévenir, d’y rencontrer les membres de l’équipe et de la direction.

La notion de service est permanente :
L’équipe présente s’offre à accompagner et à aider toute personne en demande.
Aucun membre de l’équipe, quelle que soit sa fonction, n’est laissé à l’écart des objectifs poursuivis pour le bien-être de chacun des résidents.

La mission de chacun est mise en valeur

Chaque membre de l'équipe connaît ses responsabilités contenues dans sa fiche de poste.
Les actions courantes et particulières sont l'objet de protocoles précis.
Cette organisation permet de disposer de repères d'évaluation.